• Realizar atendimento e atualização cadastral ao cliente;
• Passar informações em geral: valores de faturas, vencimentos, 2ª via faturas.
• Inserir gravação para continuidade das tratativas dos clientes;
• Realizar desbloqueio de internet;
• Realizar preenchimento de solicitações de mudanças de endereço, troca de titularidade, migrações, suspensão temporária do plano, portabilidade, atualização de boletos bancários, negociação de faturas em aberto, reativação do plano do cliente, troca de tecnologia;
• Abrir tickets para contratação de ponto adicional;
• Realizar agendamento de recolhimento do equipamento do cliente, reagendamentos, troca de ponto interno;
• Registrar pontos negativos e positivos durante uma ligação;
• Tratativas de pendências e retorno das ligações ao cliente com a solução das solicitações;
• Alimentar planilha disponibilizada pelo supervisor;